Praat met die spoed van vertroue

'Wat weet hierdie man van waarmee ons elke dag te doen het?'

'Sy het geen idee waarvan sy praat nie.'

'Hy probeer iets aan ons verkoop, en ek koop dit nie.'

As u ooit in die gehoor gesit en geluister het na 'n spreker wat u nie vertrou het nie, is die kans groot dat u verdedigend, afwysend of selfs beledig voel. U het waarskynlik u oë gerol, u arms gekruis, u been gebons en 'n aantal lyftaalseine gestuur dat u dit nie het nie. U het hom waarskynlik ingestel - en selfs vroeg uit die vergadering gestap. En as u regtig gevoel het dat u vertroue geskend is, het u miskien selfs aan ander mense gesê. Baie ander mense.

Natuurlik was dit moontlik nie in 'n konferensiesaal of vergaderruimte nie. Dit was moontlik op die televisie die laaste keer dat u 'n politikus of verkose amptenaar hoor praat het oor hul polisflip-flop, of by die motorhandelaar luister hoe die verkoopsman u vertel waarom u die nuutste (en duurste) model nodig het, met die klokkies en fluitjies waarsonder jy onmoontlik sou kon lewe.

Stel jou nou voor watter spreker jy was. (Ek weet, ek weet - onmoontlik om my voor te stel, maar bly hier vir 'n oomblik by my). Stel jou voor dat jy by die stadhuis van jou onderneming is, op 'n paneel sit, tydens 'n kritiese kliëntvergadering, op 'n konferensie praat of selfs op die loopbaan van jou kind op skool verskyn. Wat as u uitkyk na die see van kollegas, eweknieë, base, potensiële en werklike kliënte - of kinders - en sien hoe hulle hul koppe skud, hul arms kruis en die naaste ontsnappingsmiddels uitvind? U het te laat besef dat hulle u net nie vertrou nie.

(OK, jy kan nou ophou verbeel).

Wat u net voorgestel het, is nie net 'n praktiese kwessie van praat en die waarheid hoor nie. Daar is 'n biologiese proses wat agter die skerms plaasvind wat vertroue beïnvloed. In sy Harvard Business Review -artikel, "The Neuroscience of Trust", meld Paul Zak dat 'n vrystelling van oksitosien (dieselfde hormoon wat vrygestel word as 'n ma haar baba verpleeg) gevoelens van vertroue veroorsaak. Oksitosien verhoog ook 'n persoon se empatie, 'n nuttige eienskap vir sosiale wesens wat probeer om saam te werk 'en om suksesvol met mekaar te kommunikeer. 'N Gebrek aan vertroue veroorsaak gevoelens van stres, wat oksitosien belemmer en dit vir mense uitdagend maak om goed te kommunikeer. Sonder oksitosien is daar geen binding nie. En waar daar geen band is nie, het u u luisteraars agtergelaat.

Soos Warren Buffet eens opgemerk het, "Dit neem 20 jaar om 'n reputasie op te bou en vyf minute om dit te verwoes." En daardie vyf minute kan die toespraak wees wat u lewer wat u professionele of persoonlike geloofwaardigheid ondermyn. Die slegte nuus is dat dit nie veelvuldige vertrouensvergrype verg nie, want daar is aansienlike reputasiekoste. Die goeie nuus is dat dit nie ingewikkeld is om 'n voordrag te lewer wat vertroue by u luisteraars ontwikkel vir 'n voordelige impak op kort en lang termyn nie.

Betroubare aanbieders:

• Deel hul geloofsbriewe sonder om te veel te deel (om te spog) of om dit tot die minimum te beperk.
• Praat vroeg en gereeld oor die gehoor se WIIFM (“What's In It For Me?”).
• Vertel die waarheid, selfs al is dit ongewild.
• Valideer die gevoelens van die gehoor, eerder as om hulle te vertel hoe hulle dit doen moet voel.
• Erken dat die belange van die gehoor en hul eie belang in konflik is.
• Oorweeg die vlak van tegniese, taal-, kulturele of onderwerpbegrip van die gehoor en pas daarby aan.
• Pas hul toon by die boodskap en die geleentheid.
• Maak seker dat hul stem (stemtoon), verbale (woordkeuse) en nie-verbale (lyftaal) ooreenstem.
• Gebruik feite, statistieke, logika, bewyse en voorbeelde om hul punte te bewys.
• Deel hoe hul eie gedrag ooreenstem met die boodskap wat hulle lewer.
• Gaan kyk gerus by die gehoor om te sien wat hulle verstaan ​​en/of hoe hulle die boodskap ervaar.
• Vertel ware verhale wat vinnig en duidelik tot die punt kom.
• Erken foute en vra vinnig om verskoning, indien nodig.
• Hou by die hoeveelheid tyd wat hulle moes praat, selfs al het ander aanbieders lank gegaan.
• Oefen die aanbieding uit respek vir die tyd en aandag van die gehoor.

Onbetroubare aanbieders:

• Sê herhaaldelik "Vertrou my" of "Glo my".
• Praat te veel oor hulself.
• Gebruik humor ten koste van ander.
• Vertrou hoofsaaklik op hul eie of ander mense se opinies as bewys.
• Gebruik twyfelagtige bronne van data of navorsing.
• Oordryf en gebruik hiperbool (insluitend woorde soos "altyd", "nooit" en "almal").
• Oorskry die grense van hul vakkundigheid.
• Weerhou inligting om krag te verkry of te behou.
• Blameer ander.
• Te veel beloning en te min lewer.
• Breek beloftes.
• Hou aan om die verlede na vore te bring as 'n verskoning of verduideliking.
• Word kwaad in die gesig van uitdagende vrae of verskillende menings.
• Sê nie: "Ek weet nie" as hulle dit nie weet nie.
• Hou by hul gevolgtrekkings, selfs as nuwe, relevante inligting verskyn.

Albert Einstein het gesê: "Wie in die kleinste sake onverskillig is vir die waarheid, kan nie met belangrike sake vertrou word nie." U volgende aanbieding is miskien 'n klein saak, maar dit is 'n groot geleentheid om aan te toon dat u vertrou kan word by belangrike aanbiedings.