Die sielkunde van Chatbots

Tevrede

• Die negatiewe invloed op die manier waarop ons met ander omgaan
• Die illusie van geselskap sonder die vereistes van vriendskap

Welkom by die bot-sentriese toekoms, wat slimfoongebruikers-dit wil sê byna almal in die Westelike halfrond-op 'n chit-chat-manier met 'n virtuele assistent op die internet kan laat navigeer.

Maar 'assistent' word binnekort te onpersoonlik ... Alexa, Siri en ander sal die grens oorsteek van onpersoonlike robotte na entiteite wat ons gewoontes, roetines, stokperdjies en belangstellings ken, net so goed as, indien nie beter as nie, ons naaste vriende en familielede.

Boonop is hulle altyd by u en daar vir u, beskikbaar met die druk van 'n knoppie.

Vir ondernemings is dit 'n wenformule: slimfoongebruikers het bewys dat hulle net bereid is om af te laai en tyd in 'n beperkte aantal programme deur te bring. As sodanig is dit beter dat ondernemings kontak maak met verbruikers in die programme waar hulle reeds baie tyd spandeer.

En 'n bot kan moontlik groter gemak bied as programme en soektogte op die internet, want dit kan natuurlike spraakpatrone verstaan ​​- en die persoonlike aanslag bied in 'n andersins onpersoonlike gebruikerskoppelvlak.

So 'n proses het groot sielkundige gevolge. As ons met chatbots omgaan, word ons brein aangeneem om te glo dat dit met 'n ander mens gesels. Dit gebeur namate bots 'n vals verstandelike persepsie van die interaksie skep, wat die gebruiker aanmoedig om ander mensagtige eienskappe wat hulle nie besit nie, aan die bot toe te skryf. Dit lyk dalk vreemd, maar hierdie toekenning van menslike eienskappe aan diere, gebeurtenisse of selfs voorwerpe is 'n natuurlike neiging wat bekend staan ​​as antropomorfisme.

Rekenaars was nog altyd 'n gunsteling teiken vir sulke antropomorfe toeskrywings. Sedert hul koms is hulle nog nooit bloot as masjiene beskou nie of bloot as gevolg van interaksie tussen hardeware en sagteware. Rekenaars het immers 'n geheue en praat 'n taal; hulle kan virusse opdoen en outonoom optree. In die afgelope jaar is die element van persoonlike eienskappe toenemend versterk in 'n poging om hierdie lewelose voorwerpe as warm en menslik te stel.

Toenemende "humanisering" van chatbots kan egter 'n deurslaggewende paradigmaverskuiwing in menslike vorme van interaksie veroorsaak. Dit hou risiko's in - en die resultate kan alles behalwe sag en vaag wees.

Die negatiewe invloed op die manier waarop ons met ander omgaan

As mens het ons brein 'n inherente neiging om vereenvoudiging bo kompleksiteit te verkies. Rekenaarinteraksie pas perfek hierby. Dit is gebaseer op die veronderstelling van minimale of beperkte sosiale leidrade, waarvan die meeste saamgevat kan word in 'n emoticon, en verg nie veel kognitiewe inspanning nie.

'N Chatbot benodig nie die emosionele betrokkenheid en interpretasie van nie -verbale aanwysings wat mense benodig nie, wat ons interaksie daarmee baie makliker maak. Dit gaan hand aan hand met die brein se neiging tot kognitiewe luiheid. Herhaalde interaksies met chatbots veroorsaak die konstruksie van 'n nuwe geestelike model wat hierdie interaksies sal inlig. Dit sal ervaar word as 'n ander gemoedstoestand waaruit ons sosiale interaksies interpreteer.

As 'n mens interaksie het met 'n ander mens - byvoorbeeld 'n vriend - word ons gedryf deur die begeerte om deel te neem aan 'n gedeelde aktiwiteit. Kommunikasie met 'n bot is anders - die bevrediging spruit uit 'n verandering van geestestoestand, 'n soort losbandigheid: u kan u doel bereik (hulp kry, inligting, selfs 'n gevoel van kameraadskap) sonder onmiddellike "koste". Geen belegging is nodig nie: dit is nie nodig om gaaf te wees, te glimlag, betrokke te wees of emosioneel bedagsaam te wees nie.

Dit klink gerieflik - maar die probleem ontstaan ​​as ons verslaaf raak aan hierdie vorm van botinteraksie en stadig begin om 'n voorkeur vir 'maklike kommunikasie' te ontwikkel. Dit kan sekondêre probleme veroorsaak.

Die illusie van geselskap sonder die vereistes van vriendskap

Chatbots word geteister deur ons primitiewe behoeftes en begeertes. Ons basiese drange kom van die laer vlakke van die brein, soos die limbiese stelsel, wat betrokke is by emosies en motivering. Studies het bevind dat gebruikers 'n asimmetriese verhouding verwag waarin hulle in die dominante posisie was.

Daar is magsverskille in baie werklike verhoudings. Mag verwys na die vermoë om 'n ander se gedrag te beïnvloed, eise te stel en aan daardie vereistes te voldoen (Dwyer, 2000). As hulle met bots kommunikeer, verwag mense dat hulle meer mag sal hê as die ander kant, om te voel dat hulle die interaksie kan beheer en die gesprek kan lei na die plekke waar hulle wil.

Dit laat hulle onbewustelik beter voel oor hulleself en kry 'n gevoel van beheer oor hul lewens. Met ander woorde, om ons selfbeeld te versterk, het ons 'n verborge begeerte om ten minste een magsgedrewe verhouding in ons lewe te hê. Daar is geen beter kandidaat vir hierdie verhouding as chatbots nie.

Maar by die ontwikkeling van robotte wat spesifiek ontwerp is om metgeselle te wees, ervaar mense kunsmatige empatie asof dit die regte ding is. Anders as regte mense, wat selfgesentreerd en losstaande kan wees, het chatbots 'n hondagtige lojaliteit en onselfsugtigheid.Hulle sal altyd daar wees vir jou en sal altyd tyd vir jou hê.

Die kombinasie van intelligensie, lojaliteit en getrouheid is onweerstaanbaar vir die menslike verstand. Om gehoor te word sonder om na die ander persoon te hoef te luister, is iets waarna ons implisiet smag. Die gevaar is dat sulke interaksies met chatbots kan lei tot 'n voorkeur onder sommige vir verhoudings met kunsmatige intelligensie eerder as met feilbare en soms onbetroubare mense.

Ons ontwerp tegnologieë wat ons die illusie van geselskap sal gee sonder die vereistes van vriendskap. As gevolg hiervan kan ons sosiale lewens ernstig belemmer word as ons na tegnologie gaan om ons te laat voel hoe ons gemaklik kan beheer.

Bots is ongetwyfeld nuttig en kan ons baie help in die digitale sfeer. Boonop help tegniese prosesse met menslike sielkundige konsepte ons om ons kennis en sakepraktyke te verbeter.

Dit is egter belangrik om hindernisse te handhaaf - vir ervare uitvoerende hoofde en veral vir die jonger geslag sakeleiers. Die tabletverslaafde kleuters wat deur 'nanny bots' vermaak word, kan grootword as humeurige tieners wat hulle na skare-aangename kubermaatjies wend in plaas van om probleme met regte vriende op te los. Op volwassenheid sal geen enkele tegnologiese vaardigheid hulle die belangrikste, tydlose en belangrikste sakepraktyk van almal leer nie: 'n egte, persoonlike en opregte verhouding met u kliënte en kliënte.